După primirea articolelor, CONCEPTO se va asigura că acestea sunt în stare bună și va expedia mărimea solicitată în cazul unui schimb sau va rambursa contravaloarea produselor prin aceeași metodă de plată utilizată la comandarea lor, în cazul rambursărilor, exceptând contravaloarea transportului care va fi suportat de către client.

Perioada de rambursare poate varia între 3 și 14 zile lucrătoare de la primirea returului în depozitele CONCEPTO. După inspectarea stării articolelor returnate, clientul va fi notificat prin e-mail.

Contravaloarea articolelor returnate va fi întotdeauna restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărarea lor, cu excepția comenzile achitate prin ramburs care se restituie prin Ordin de Plată.

În cazul în care se exercită dreptul de a returna comanda, termenul maxim pentru restituirea contravalorii produselor achitate de către consumator va fi de 14 zile calendaristice de la primirea coletului de retur al produselor.

În cazurile în care CONCEPTO a trimis din greșeală un produs diferit de cel comandat sau atunci când calitatea produsului livrat nu este acceptabilă, CONCEPTO, după verificarea erorii sau a defectului, va rambursa contravaloarea produselor returnate și a cheltuielilor poștale. Dacă un produs eronat sau defect este returnat prin curier, CONCEPTO va rambursa cheltuielile de curierat corespunzătoare dacă clientului include o chitanță privind cheltuielile de curierat pentru coletul de retur. De reținut: cheltuielile de curierat vor fi rambursate după rambursarea contravalorii produselor.

CONCEPTO nu își asumă responsabilitatea față de client atunci când produsul din coletul returnat de către client este eronat. Fără a aduce atingere celor menționate anterior, în cazul în care clientul a trimis din greșeală un produs diferit de cel din comandă și este posibilă gestionarea primirii acestuia, clientul trebuie să efectueze returul respectiv achitând costurile aferente ridicării respective.

Pentru a returna comenzi plătite prin ramburs, clientul trebuie să comunice CONCEPTO datele sale bancare, astfel încât suma corespunzătoare să poată fi rambursată. Contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda.

Garanţie

Datele furnizate de clienți în timpul procesului de înregistrare vor fi utilizate de către CONCEPTO exclusiv în scopul procesării comenzilor, și al simplificării navigării și procesului de cumpărare pe pagina de internet. În plus, ori de câte ori clientul și-a exprimat în mod explicit acordul, CONCEPTO îi va oferi informații privind lookbook-uri și oferte exclusive prin e-mail.

CONCEPTO garantează că orice detalii furnizate de clienți nu vor fi partajate cu persoane fizice terțe sau cu companii din afara Grupului CONCEPTO.

Datele tale personale vor fi tratate în conformitate cu Nr. 190/2018, privind protecția datelor cu caracter personal. Pentru mai multe informații, consultă Politică de confidențialitate.

Clienții își pot exercita oricând drepturile de acces, rectificare, anulare și opoziție cu privire la datele furnizate în orice clipă trimițând o solicitare prin e-mail sau prin poștă la următoarea adresă:

Concepto, str. Anatole France, nr. 4
400363 Cluj-Napoca, România
Telefon
+40 754 236 515
E-mail
office@conceptoline.com