Politica de rambursare
Livrare
Costul și durata livrării variază în funcție de țara ta:
| Unde livrăm | Cost | Curier | Timp de livrare |
|---|---|---|---|
| România | 23 lei (~5€) | DPD Standard | 1-4 zile lucrătoare |
| Țări UE | 25€ | FedEx Priority | 2-4 zile lucrătoare |
| Marea Britanie | 28€ | FedEx Priority | 2-4 zile lucrătoare |
| Norvegia, Monaco, Elveția, Turcia, Serbia | 30€ | FedEx Plus | 3-6 zile lucrătoare |
| SUA, Canada | 30€ | FedEx Int'l Priority | 2-4 zile lucrătoare |
| Argentina, Brazilia, Mexic, EAU, Arabia Saudită, Qatar, Tunisia, Maroc, Kuwait, Iordania, Bahrain | 38€ | FedEx Int'l Priority | 2-6 zile lucrătoare |
Termenele de mai sus încep să curgă din momentul confirmării comenzii, nu din momentul plasării ei. Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, eventualele taxe vamale revin în sarcina ta.
Cum returnezi un produs
Returul CONCEPTO se derulează integral din contul tău, simplu și rapid.
- Intră în contul tău de pe conceptoline.com și deschide comanda pe care vrei să o returnezi.
- Apasă „Solicită retur” și urmează pașii din portal.
- Alege modalitatea de retur, dacă ești eligibil pentru zona ta (vezi tabelul de mai jos):
- Etichetă de retur (AWB) — o generăm noi, iar costul ei se scade automat din suma rambursată.
- Retur pe cont propriu — asiguri personal transportul, prin curierul preferat, cu cost suportat de tine.
- Împachetează produsul cu grijă, cu etichetele originale la locul lor, și expediază-l exclusiv prin curier. NU acceptăm retururi trimise prin poștă.
- După ce primim și verificăm produsul, procesăm rambursarea.
Termen de retur
| Țara | Termen de retur | Produse Final Sale |
|---|---|---|
| România și UE | 14 zile de la primirea coletului | Se pot returna |
| Marea Britanie | 14 zile de la primirea coletului | Se pot returna |
| Restul lumii (SUA, Canada, Mexic etc.) | 14 zile de la primirea coletului | NU se pot returna |
În România, Uniunea Europeană, Marea Britanie și Statele Unite alegi liber între etichetă de retur și transport propriu. În restul lumii, returul se face exclusiv pe cont propriu.
Anumite produse rămân în afara politicii de retur, indiferent de destinație: lenjeria desigilată, piesele Made-to-Measure sau Bespoke, și produsele purtate ori deteriorate.
Rambursarea
- Rambursarea se procesează în maximum 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
- Dacă ai folosit eticheta noastră de retur, costul ei este scăzut din suma rambursată.
- Dacă ai ales transportul propriu, costul acestuia rămâne în sarcina ta — cu excepția cazului în care produsul primit a fost greșit sau prezintă un defect de fabricație.
- Costul de livrare al comenzii inițiale nu se rambursează, indiferent de modalitatea de retur aleasă.
Schimb de mărime
Vrei altă mărime? Scrie-ne la office@conceptoline.com înainte să inițiezi returul, ca să confirmăm disponibilitatea. Se aplică aceeași procedură ca la retur: returnezi comanda inițială și plasezi una nouă.