FAQ

Ne pare foarte rău să auzim că comanda dvs. nu a sosit în condiții perfecte. Dacă produsul sosește cu orice deteriorare, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți la shop@conceptoline.com în termen de 14 zile de la livrare. Includeți numărul comenzii, împreună cu o fotografie și o scurtă descriere a problemei. Echipa noastră va analiza detaliile și vă va ajuta cu opțiunile disponibile.

CONCEPTO nu procesează schimburi directe de produse. Pentru a organiza un schimb de mărime, inițiați returul produsului original conform procedurii de mai sus și plasați o nouă comandă pentru mărimea dorită.

Toți noii abonați la newsletter vor primi o reducere de 10% la prima comandă. Vă vom trimite un cod de reducere de utilizat la finalizarea comenzii, dacă vă abonați la newsletter-ul nostru și vă confirmați adresa de e-mail. Dacă nu găsiți e-mailul în inbox-ul obișnuit, vă rugăm să verificați dosarul spam.

Ne pare rău să auzim că întâmpinați dificultăți la finalizarea comenzii cu codul de reducere. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la shop@conceptoline.com.

Nu, puteți folosi un singur cod de reducere odată.

Codurile de reducere sunt valabile doar pentru produsele la prețul întreg și nu pot fi utilizate pentru produsele aflate deja la reducere.

Puteți găsi politica noastră detaliată de livrare pe site, cu toate costurile de livrare incluse.

CONCEPTO oferă livrare la nivel mondial. Vă rugăm să rețineți că nu putem livra comenzi în Federația Rusă sau Ucraina.

Ne propunem să procesăm toate comenzile în 3–5 zile lucrătoare, de luni până vineri. Vă rugăm să rețineți că studioul nostru nu expediază comenzi în weekenduri sau sărbători legale, iar în perioadele de reduceri sau sezonul de vârf, timpii de procesare pot fi puțin mai lungi.

Odată expediată comanda dvs., termenele de livrare variază în funcție de țara de destinație.

În perioadele de sărbători, vă rugăm să acordați un supliment de 48 de ore pentru procesarea comenzii. Studioul nostru va fi închis în toate zilele de sărbătoare legală.

Vă rugăm să rețineți că termenele de livrare sunt calculate din ziua în care comanda a fost expediată. Pentru termenele de livrare pe țări, consultați pagina noastră de livrare.

Livrăm din Uniunea Europeană. Prețul produsului și costul de livrare nu includ taxe vamale sau alte taxe de import.

Responsabilitatea achitării oricăror taxe vamale, taxe de import sau alte costuri impuse de autoritatea vamală din țara de destinație revine în întregime cumpărătorului. Aceste taxe pot include taxa pe vânzări aplicabilă achizițiilor internaționale, taxele vamale și taxele de procesare stabilite de țara dvs.

Nu avem informații despre cuantumul taxelor vamale aplicabile în fiecare țară și nu vă putem oferi estimări în acest sens. Vă recomandăm să contactați autoritatea vamală locală sau un broker vamal înainte de a plasa comanda, dacă doriți să cunoașteți costurile estimate.

Numărul de urmărire (AWB) este inclus în e-mailul de expediere. Puteți verifica statusul livrării prin oricare dintre variantele de mai jos:

• Aplicația Shop (iOS / Android) - urmărire automată a tuturor comenzilor plasate pe Shopify, inclusiv CONCEPTO
• Comenzi România: dpd.ro → secțiunea „Urmărire colet"
• Comenzi internaționale: fedex.com → „Track a Shipment"

Dacă după 24 de ore de la primirea e-mailului de expediere numărul AWB nu este activ, contactați-ne la shop@conceptoline.com.

Deși depunem toate eforturile rezonabile pentru a asigura livrarea comenzii dvs. în termenul estimat, nu putem fi responsabili pentru întârzierile apărute după ce comanda a părăsit studioul nostru. Echipa noastră de asistență va face tot posibilul pentru a vă informa cu privire la orice întârziere neprevăzută. Dacă întâmpinați probleme în urmărirea comenzii, vă rugăm să contactați shop@conceptoline.com.

Retururile se gestionează integral prin portalul nostru sau din contul dvs. CONCEPTO de pe site:

1. Conectați-vă la contul dvs. pe conceptoline.com și deschideți comanda pe care doriți să o returnați.
2. Apăsați „Solicită retur" și urmați pașii din portal.
3. Alegeți metoda de retur, dacă este eligibilă pentru regiunea dvs.:

•  Etichetă de retur (AWB) – o generăm noi, iar costul acesteia se deduce automat din suma rambursată.
•  Retur pe cont propriu – gestionați livrarea prin propriul curier, pe cheltuiala dvs.

1. Ambalați produsul cu grijă, cu etichetele originale atașate, și expediați-l exclusiv prin curier. Nu acceptăm retururi trimise prin servicii poștale.
2. Odată recepționat și verificat produsul, procesăm rambursarea.

Termen de retur: 14 zile de la data livrării, pentru toate destinațiile.

România și țările UE: toate produsele pot fi returnate, inclusiv cele marcate Final Sale.

Regatul Unit: toate produsele pot fi returnate, inclusiv cele marcate Final Sale.

Norvegia, Monaco, Elveția, Turcia, Serbia, SUA, Canada, Argentina, Brazilia, Mexic, EAU, Arabia Saudită, Qatar, Tunisia, Maroc, Kuwait, Iordania, Bahrain: produsele pot fi returnate, dar cele marcate Final Sale nu pot fi returnate.

România, UE, Regatul Unit și SUA pot alege liber între eticheta de retur sau returnarea pe cont propriu. Toate celelalte destinații de mai sus beneficiază exclusiv de retur pe cont propriu.

Excluse de la retur indiferent de destinație: lenjerie desigilată/probată, piese Made-to-Measure sau Bespoke, și produse purtate sau deteriorate.

Dacă produsul nu este potrivit, îl puteți returna. Vă rugăm să rețineți că produsele marcate ca Final Sale nu pot fi returnate sau schimbate atunci când sunt livrate în afara UE. Pentru mai multe informații și pentru a iniția un retur, consultați pagina noastră de politică de retur.

Odată ce returul ajunge la studioul nostru, vă rugăm să acordați 2–3 zile lucrătoare pentru procesarea acestuia. Dacă returul este acceptat, rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile. Suma va fi rambursată pe metoda de plată originală utilizată la cumpărare.

Dacă folosiți eticheta noastră de retur, costul acesteia se deduce din suma rambursată. Dacă organizați singur expedierea, suportați acel cost, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit sau prezintă un defect de fabricație. Costul de livrare al comenzii originale nu se rambursează, indiferent de metoda de retur aleasă.

Dacă aveți întrebări privind dimensiunile și potrivirea produselor noastre, suntem bucuroși să ajutăm. Puteți găsi un ghid de mărimi pentru fiecare produs selectând „Ghid de mărimi" pe pagina produsului. Poate fi util să comparați acele dimensiuni cu un articol pe care îl aveți deja.

Dacă încă nu sunteți sigur/ă, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pe WhatsApp.

Pentru a fi notificat când un produs revine în stoc, selectați „Notifică-mă" pe pagina produsului, la mărimea dorită, și veți fi adăugat pe lista de așteptare.

Nu toate produsele vor fi reaprovizionate. Dacă doriți să aflați mai multe despre un produs anume, contactați echipa noastră de asistență.

Piesele CONCEPTO sunt realizate intern, în propriul nostru atelier, și printr-o fabrică parteneră - toată producția este bazată în România.

Vă rugăm să verificați dacă e-mailul de confirmare a comenzii nu se află în dosarul spam. Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare în decurs de o oră, contactați echipa noastră de asistență la shop@conceptoline.com cu privire la statusul comenzii dvs.

În cele mai multe cazuri, aceasta este cauzată de politicile băncii emitente. Vă rugăm să contactați furnizorul cardului dvs. de credit sau direct PayPal pentru a afla motivul și a autoriza tranzacția.

Plățile sunt procesate prin intermediul Shop Pay sau furnizori certificați (EuPlătesc, Paypal sau Stripe), care aplică criptare standard în industrie și securitate a datelor cardului.

Deși recomandăm crearea unui cont pentru un proces de finalizare a comenzii mai rapid, puteți plasa comanda și ca vizitator, fără cont.

Vă rugăm să ne contactați la shop@conceptoline.com cu o descriere a problemei (și o captură de ecran, dacă este posibil), iar echipa noastră va analiza situația.

Pentru informații despre produse, comenzi, retururi și schimburi și orice asistență online, nu ezitați să contactați echipa noastră la shop@conceptoline.com. Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, ora României.

Ne propunem să răspundem la toate solicitările în decurs de o zi lucrătoare. Totuși, în perioadele de vârf, poate dura până la două zile lucrătoare pentru a vă răspunde.

În perioadele de sărbători, vă rugăm să acordați până la 72 de ore pentru a primi un răspuns inițial din partea echipei noastre. Vă mulțumim pentru răbdare.

Dacă sunteți un retailer interesat să vândă produse CONCEPTO, vă rugăm să contactați: office@conceptoline.com

Pentru a contacta echipa noastră de presă, vă rugăm să trimiteți un e-mail la: pr@conceptoline.com