CONCEPTO

Politica de Livrare

Ultima actualizare: august 2026

 

1. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate și plătite sunt procesate și expediate în termen de 2–4 zile lucrătoare de la primire (luni–vineri, excluzând sărbătorile legale). Fiecare comandă parcurge trei pași înainte de expediere: verificarea plății, emiterea facturii și generarea AWB-ului.

După expediere, primiți automat un e-mail cu numărul de urmărire. Puteți urmări coletul direct pe site-ul DPD, pe fedex.com sau prin aplicația Shop (disponibilă pe iOS și Android).

 

2. Zone de livrare și tarife

 

 

Termenele de mai sus sunt estimări după ridicarea coletului de către curier și nu includ zilele de procesare. FedEx și DPD nu livrează sâmbăta sau duminica.

 

3. Plata ramburs (numerar la livrare)

Plata la livrare este disponibilă exclusiv pentru comenzile livrate în România. Pentru orice altă destinație, singurele metode acceptate sunt:

●      Plată cu cardul: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

●      Apple Pay și Google Pay

 

4. Comenzile în precomandă

Produsele disponibile la precomandă sunt marcate explicit pe pagina de produs, cu butonul „Precomandă" și mesajul de disponibilitate estimată. Comanda dumneavoastră este rezervată și procesată în prioritate la sosirea stocului. Veți primi confirmarea de expediere și numărul AWB imediat ce coletul este preluat de curier.

 

5. Urmărirea coletului

Numărul de urmărire (AWB) este inclus în e-mailul de expediere. Puteți verifica statusul livrării prin oricare dintre variantele de mai jos:

●      Aplicația Shop (iOS / Android) - urmărire automată a tuturor comenzilor plasate pe Shopify, inclusiv CONCEPTO

●      Comenzi România: dpd.ro → secțiunea „Urmărire colet"

●      Comenzi internaționale: fedex.com → „Track a Shipment"

Dacă după 24 de ore de la primirea e-mailului de expediere numărul AWB nu este activ, contactați-ne la shop@conceptoline.com.

 

6. Adresa de livrare și modificări

Adresa de livrare poate fi modificată înainte de generarea AWB-ului. Dacă doriți să schimbați adresa, scrieți-ne cât mai rapid la shop@conceptoline.com sau sunați la +40 754 236 515, menționând numărul comenzii.

Odată generat AWB-ul și predată comanda curierului, modificarea adresei nu mai este posibilă din partea noastră - va fi necesară contactarea directă a curierului de către destinatar.

 

7. Colete pierdute sau deteriorate în transport

Dacă coletul ajunge deteriorat vizibil, vă rugăm să îl fotografiați înainte de deschidere și să refuzați livrarea dacă ambalajul prezintă urme clare de spargere. Raportați situația la shop@conceptoline.com cu fotografii, în termen de 48 de ore de la tentativa de livrare.

Dacă nu ați primit coletul în termenul estimat și statusul AWB-ului nu s-a actualizat, contactați-ne la aceeași adresă - vom deschide o investigație la curier.

 

8. Taxe vamale și import (comenzi internaționale)

Livrăm din Uniunea Europeană. Prețul produsului și costul de livrare nu includ taxe vamale sau alte taxe de import.

Responsabilitatea achitării oricăror taxe vamale, taxe de import sau alte costuri impuse de autoritatea vamală din țara de destinație revine în întregime cumpărătorului. Aceste taxe pot include taxa pe vânzări aplicabilă achizițiilor internaționale, taxele vamale și taxele de procesare stabilite de țara dvs.

Nu avem informații despre cuantumul taxelor vamale aplicabile în fiecare țară și nu vă putem oferi estimări în acest sens. Vă recomandăm să contactați autoritatea vamală locală sau un broker vamal înainte de a plasa comanda, dacă doriți să cunoașteți costurile estimate.

 

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare sau statusul comenzii:

●      E-mail: shop@conceptoline.com

●      Telefon: +40 754 236 515

●      Program: luni–vineri, 10:00–18:00 (ora României)

 

Politica de livrare face parte din Termenii și Condițiile CONCEPTO COLLECTION S.R.L. (J12/2349/2005, CUI RO17715069), cu sediul în Str. Anatole France nr. 4, 400363 Cluj-Napoca.